最近，寶鋼股份啟動了大客戶經(jīng)理制試點工作。作為對口單一大客戶的“總管”，大客戶經(jīng)理對外傾聽需求，對內(nèi)負責(zé)總體協(xié)調(diào)落實；對緊急需求，還可通過綠色通道與高層領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，以全面、快速、有效地滿足大客戶的需求。10家戰(zhàn)略用戶率先享受“全程總管”服務(wù)。
???????近年來，客戶對鋼材品種的需求越來越多樣化。寶鋼股份以往由專屬部門和單位面向客戶的銷售模式，容易產(chǎn)生聯(lián)系頭緒多、過程復(fù)雜、效率低下等問題，已不能滿足客戶需求。為了加快響應(yīng)速度，在寶鋼高層領(lǐng)導(dǎo)的重視下，營銷管理部在人力資源部、寶鋼國際等單位的支持下，經(jīng)過仔細調(diào)研、分析、討論，形成大客戶經(jīng)理制運行體系，為有多品種需求的客戶提供統(tǒng)一的交流界面，集中資源優(yōu)勢協(xié)調(diào)保障，實現(xiàn)雙方的合作共贏和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
???????同駐扎在用戶現(xiàn)場的客戶代表負責(zé)產(chǎn)品使用跟蹤、反饋信息等職能不同，大客戶經(jīng)理的服務(wù)范圍和權(quán)限更為寬泛。按制度規(guī)定，他們是面向大客戶的唯一代表和寶鋼產(chǎn)品售前、售中和售后的第一責(zé)任人，可獨立處理和協(xié)調(diào)涉及大客戶的所有問題。尤其在落實需求上，可充分行使協(xié)調(diào)寶鋼內(nèi)部產(chǎn)銷研各方資源調(diào)動和配置的權(quán)力。通過定期和不定期地開展工作，不間斷地滿足用戶的各類需求。對于特別緊急的需求，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將為大客戶經(jīng)理保留綠色通道，直接尋求落實途徑。
???????寶鋼股份此次選定的9位大客戶經(jīng)理，均來自營銷系統(tǒng)，具有豐富的營銷及基層管理經(jīng)驗，且在客戶中有較高的知名度，深受客戶信任。他們所對口的大客戶是10家戰(zhàn)略用戶，涉及汽車、家電、機電等行業(yè)。據(jù)悉，寶鋼股份將根據(jù)試點情況，不斷完善大客戶經(jīng)理制的支撐保障體系和評價體系，讓大客戶充分感受到寶鋼的服務(wù)優(yōu)勢和價值，實現(xiàn)更好地發(fā)展。