9月24日晚，在山西立恒鋼鐵股份有限公司召開的“服務(wù)在我心中”獎勵大會上，12名佩戴紅花的窗口人員一一從總經(jīng)理張?zhí)旄Ｊ种薪舆^“優(yōu)秀服務(wù)員工”的榮譽(yù)證書，并且每人領(lǐng)到一籠大閘蟹、一箱咸鴨蛋和500元現(xiàn)金獎勵。用自產(chǎn)的特色產(chǎn)品獎勵優(yōu)秀員工，這在立恒鋼鐵發(fā)展史上還是頭一回，

當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)持續(xù)低迷，鋼材價格急劇下滑，鋼企生存舉步維艱。在這極為不利的行業(yè)形勢下，鋼鐵企業(yè)的生存既要靠管理創(chuàng)新與產(chǎn)品質(zhì)量，更需要提升員工的服務(wù)質(zhì)量。為全面提升員工服務(wù)水平、塑造公司良好形象，從今年9月份起，立恒鋼鐵以訪談客戶的形式，對窗口部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，并根據(jù)暗訪結(jié)果，每月召開一次“服務(wù)在我心中”獎勵大會，對受到大多數(shù)客戶表揚(yáng)的窗口人員授予“優(yōu)秀服務(wù)員工”榮譽(yù)稱號，并用自產(chǎn)的大閘蟹、咸鴨蛋、蓮藕等特色產(chǎn)品給予獎勵，以激發(fā)廣大員工持續(xù)提升客戶服務(wù)理念，精心打造“立恒鋼鐵”服務(wù)品牌。

9月19日至22日，立恒鋼鐵連續(xù)4天對公司各門崗、磅房、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)處、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等10個窗口部門的服務(wù)質(zhì)量作了一次暗訪，通過對100多名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶和拉貨司機(jī)進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)在該公司不斷強(qiáng)化服務(wù)意識的這一要求下，外來客戶和拉貨司機(jī)對窗口人員服務(wù)態(tài)度的好評較以前有了大幅提升。根據(jù)客戶反饋的結(jié)果，立恒鋼鐵首次推選出12名“優(yōu)秀服務(wù)員工”，并及時召開獎勵大會進(jìn)行表彰，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)榮譽(yù)證書，為他們送上自產(chǎn)的大閘蟹、咸鴨蛋及500元獎金。

用特色產(chǎn)品獎勵優(yōu)秀員工，這在立恒鋼鐵發(fā)展史上是頭一次，此舉既能讓員工分享到公司現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)取得的累累碩果，又可讓受到表彰的人感受到公司與眾不同的精神獎勵，對進(jìn)一步提升員工的服務(wù)意識，贏得客戶支持與信賴起到很好的促進(jìn)作用。